技术团队建立一个票务系统

山地连接,2022年4月11日

IT探索班“技术团队”的学生们今年看到了为学校建立和支持技术帮助台是什么样子的. 他们也一直在研究敏捷开发,以及如何在许多公司中使用它来创建高效、快乐的团队.   为学生 米拉卡恩斯的22, 艾丽亚娜一直棕色的22, 穆斯塔法Suleymanov的24, 本霍费尔的24, 乔西天使的22, 内特·蒙哥马利的24, and 仙女奥康奈尔的22所示 这和他们在计算机课上所期望的不太一样.

Agile 是运行项目和会议的一种很酷的方式,(称为scrum). Teacher, Trenia桑福德, 在过去的几年里,我已经将这种方法引入了所有行业的公司,因为“它能多快地让团队发挥作用?.“参会人员全部起立,每人在两分钟内完成以下事项:

 

我正在做的事

在我受阻或需要帮助的地方

我完成了

我接下来要做什么 

一则好消息或赞赏之词(一篇积极心理学文章)

 

会议很短,但信息量很大.  在20分钟左右的时间里,每个人都知道发生了什么,谁可能需要帮助. 不浪费时间. 积极的部分是必不可少的——每个人都感到相互联系和必不可少. 因为他们是.  这就是一些大型科技公司管理大型团队和短时间项目的方式.  特伦尼亚说:“它以各种方式打破了上层沉重的等级制度。. “人们变得更有动力和创造力.”

 

技术团队项目管理从来自“客户”(教师、员工或学生)的请求开始.  项目或“门票”被分配给技术团队成员,他们开始工作.  It’s really 在你不知道如何开始的时候解决棘手的技术问题. “关键,特伦尼亚·桑福德老师说, 就是全力以赴,依靠你迄今为止所学到的技能, 你自己的研究和你的团队需要帮助. 博亚体育下载讨论了网络和计算机故障排除的基础知识.  学习与客户以及彼此之间的沟通是关键.  

学生可能正在安装或监控网络设备, 故障排除投影仪, 在剧院安装新的音响和交换设备或在用户笔记本电脑上工作.  多样性从来都不是问题!

他们经历了手工跟踪请求的过程, 报告他们的步骤并上交他们的“纸质票”.  这似乎有点过时,但它教会了他们需要知道的东西,帮助他们为学校选择一个帮助台的门票申请. 解决问题是一个问题,追踪问题也是一个挑战.   每个学生都研究并向全班展示了他们最喜欢的3个应用程序(免费或非常实惠).  他们花了一周时间定制了获胜的应用程序(Trello),使用他们在实践敏捷项目管理的一年中所学到的知识.

Trenia解释, “现在博亚体育下载正在使用它,在一个地方看到所有东西更容易, 把一张票拖到“完成”栏很有趣. 教师和工作人员的要求得到了更快的响应.  特伦尼亚总结了一下.  “没有什么比积极的现实世界体验更能让你感到被欣赏,让你昂首阔步,感觉……. Happy.“数据显示,快乐的团队效率更高, 更有创造性, 在工作岗位上待的时间越长,员工和公司在各方面都更健康.  这就是这个过程中的积极心理学部分.

“世界上有很多破产的公司和团队,”特伦尼亚说. “人们通常不知道如何成功合作. 这些18岁以下的孩子已经知道如何以一种真正成功、独特的方式做到这一点.  快乐对于成功来说是非常重要的.“你能经常这么说吗?

 

谢谢,技术团队!!